Приложение для сотрудников охраны

На крупных мероприятиях работает большое количество хелперов, координирующих потоки посетителей. Разработка мобильного приложения позволяет существенно сократить затраты бизнеса на аренду и установку специализированной техники (стационарных сканеров и турникетов). Мобильные телефоны есть у каждого сотрудника, они обеспечивают мобильность и гибкость на любой площадке.

Ekit — комплексная платформа для управления мероприятиями: от создания организаций и персон, участвующих в событии, до системы контроля и управления доступом. В рамках этой системы создаются и печатаются бейджи, проверка которых может производиться как с помощью стационарных устройств, так и через мобильное приложение.

Необходимо разработать мобильное приложение, позволяющее производить проверку и контроль доступа по бейджам участников мероприятия. Приложение должно предоставлять возможность сканирования RFID-метки и QR-кода.

Задача

Изначально я ознакомилась с задачей в Jira и критериями приёмки, после чего для лучшего понимания контекста, на основании общения с реальными пользователями и техническими специалистами, была сформирована персона:

Исходя из сценария, я создала User Flow, в котором отобразила последовательно все шаги и корнер-кейсы. Также я провела анализ конкурентов: изучила приложения с функциями сканирования QR и NFC. Прямых аналогов найти не удалось, поэтому я сфокусировалась на изучении паттернов переключения между двумя состояниями в различных интерфейсах.

Игорь, 56 лет, охранник на пункте контроля доступа (персона) на мероприятии с 3000 участников, через пункт он должен пропустить 500 человек (контекст). Цель: Не задерживая участника, проверить его бейдж и допуск, после чего пропустить его или нет через ПКД.

Выявленные проблемы и боли пользователя:

Игорь хочет пропустить участников как можно быстрее, не заставлять их ждать и не допускать образование очереди.

Он плохо владеет мобильным устройством, поэтому переживает, что что-то может пойти не так.

Ему критически важно «не глядя» выполнять однотипные действия.

Процесс работы

Ключевой задачей для меня, как для продуктового дизайнера, стало создание механизма переключения между двумя режимами работы (RFID и QR), который будет легко запоминаем, понятен и прост в использовании.

Первые наброски предполагали стандартные кнопки. Однако обсуждение с UX-тестировщиком и целевой аудиторией выявило, что классические кнопки неизбежно приведут к мискликам у возрастных пользователей в условиях спешки.

В поисках решения я вспомнила паттерн работы капчи или «электронной подписи», которые используют принцип свайпа. Немного додумав, получилась финальная версия кнопки, которая снижает шанс мисклика за счет переключения режима после свайпа. Таким образом, целевое повторяющееся действие стало занимать большую часть пространства. Так же я отрисовала анимацию-подсказку, демонстрирующую работу сканирования RFID.

Сложность состояла в том, что у пользователя должен быть постоянный быстрый доступ одновременно к обеим функциям приложения (равным по значимости), и в то же время этот «быстрый доступ» должен сводить к минимуму количество неправильных нажатий.

Я сформулировала базовые UX-принципы для этого экрана:

Часть интерфейса, отвечающая за переключение, должна быть фиксированной.

Приложение должно снизить до минимума количество мискликов.

Объект для переключения между функциями должен находиться под рукой.

Целевое цикличное действие должно всегда находиться в активной зоне экрана.

Тестирование и выводы

Работа над этим приложением закрепила для меня два важных инсайта:

Насмотренность выходит за рамки одной сферы. Важно держать в голове интересные реализации и паттерны из абсолютно разных цифровых продуктов. Именно так, вспомнив механику прохождения капчи, мне удалось найти нестандартное, но максимально эффективное решение для B2B-приложения охранников.

Количество рождает качество. На этапе брейншторма крайне полезно генерировать и фиксировать большое количество идей, не пытаясь сразу довести их до идеала. Это позволяет сравнить подходы и не упустить по-настоящему стоящие концепции.

Для проверки нового паттерна не было возможности собрать сложную фокус-группу. Поскольку хелпером или охранником на мероприятии может оказаться человек с любым уровнем цифровой грамотности, я провела классическое «коридорное тестирование».

Я давала прототип коллегам и случайным людям в офисе, моделируя ситуацию спешки. Тестирование подтвердило гипотезу: свайп исключил случайные переключения режимов.

Я проработала все возможные состояния экрана и отрисовала все корнер-кейсы. Подготовила макеты для передачи в разработку. После реализации я провела авторский надзор (дизайн-ревью). На данный момент приложение является внутренним B2B-продуктом компании и используется персоналом на закрытых мероприятиях.